Prenotazioni e servizi online: la transizione digitale del Comune di Aosta
Addio lunghe code e ore perse per pratiche burocratiche. Accedere allo Sportello Amico in Comune diventa più semplice grazie al sistema di prenotazione introdotto nel settembre del 2023.
A filtrare le richieste è un centralino gestito da Inva. Questo ha permesso di liberare le risorse dello sportello, prima utilizzate per la gestione delle prenotazioni online, e aumentare così (circa il 38%) gli utenti serviti con prenotazione (3602 nel 2023) e senza prenotazione (1421).
Sempre Inva fornisce le risorse per il servizio di facilitatore digitale attivo da agosto. Sempre su appuntamento gli utenti possono farsi accompagnare nella creazione di una casella di posta elettronica, nella creazione dell’identità digitale, ma anche nell’utilizzo di App forniti da altri, come a breve per il servizio di raccolta rifiuti o le richieste sulle Ztl. Dall’ottobre scorso a fine gennaio 425 persone si sono rivolte al facilitatore presso lo Sportello Amico in Comune e 50 presso le biblioteche comunali.
Il facilitatore digitale aiuta anche le persone ad accedere ai servizi già fruibili online come quelli di refezione e trasporto scolastico, la carta d’identità, la prenotazione online dello sportello del cittadino e la consultazione delle pratiche edilizie. Da marzo saranno introdotti nuovi servizi online come l’accesso agli atti, le richieste di occupazione del suolo pubblico e l’iscrizione al servizio di asilo nido.
“Da tempo stiamo lavorando partendo dal presupposto che i processi di modernizzazione passano anche per dei beni immateriali, delle forme di organizzazione interna e l’uso migliore possibile delle nuove tecnologie per arrivare a due obiettivi: l’efficienza della macchina amministrativa e l’altro la semplificazione del rapporto con i cittadini” ha spiegato il sindaco di Aosta Gianni Nuti. “Oggi non esistono più ritardi nelle risposte al centralino e code allo sportello Amico in Comune”.
A ripercorrere un percorso iniziato nel 2021 e passato inizialmente da un miglioramento della macchina amministrativa è stato il Segretario generale del Comune di Aosta Stefano Franco. “Oggi abbiamo ridotto le attese allo Sportello Amico in Comune e garantito tempi certi per essere serviti dagli operatori”.
Gli sportelli Amico in Comune ed il facilitatore digitale sono prenotabili attraverso: – Centralino dell’Ente (0165 3001) – Numero prenotazioni On-Line (0165 1875002) – Numero Verde Regionale 800 61 00 61 (progetto Punto Digitale Facile) – Portale delle prenotazioni On-Line (il facilitatore dal 04/03/2024) (https://www.comune.aosta.it/servizi/prenotazioni-online)