“Tornerebbe in questo ospedale in caso di necessità?” La risposta, per il 97,9% dei cittadini valdostani, è positiva. In poche parole, i servizi ospedalieri regionali raccolgono il pieno consenso degli utenti.
A dirlo sono i 671 questionari di gradimento elaborati dall’Azienda USL relativi all’indagine di soddisfazione promossa nel corso del 2010 dalla direzione aziendale e realizzata dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
“Utilizzando come strumento di rilevazione un questionario auto compilato – si legge in una nota dell’USL – rigorosamente anonimo, gli utenti, all’atto della dimissione, sono stati invitati ad esprimere il loro giudizio su numerosi aspetti legati alla qualità percepita, in particolare: accoglienza, informazioni, orari, tempo, vitto e prestazioni alberghiere, assistenza medica e infermieristica”.
L’indagine di “customer satisfaction”, realizzata dall’USL, ha interessato tutti i reparti ospedalieri di degenza – complessivamente sono 18 – dislocati nelle sedi del “Parini”, del Beauregrad e dell’ex maternità.
Il 99,7% degli intervistati ha espresso un parere positivo sulla cortesia del personale all’atto del ricovero, il 99,4% apprezza l’accuratezza dell’assistenza infermieristica, il 99,2% ritiene tempestiva la risposta alla chiamata, il 98,5% è convinto dell’accuratezza delle visite mediche.
Percentuali leggermente inferiori di gradimento si sono invece ottenute sulla qualità del cibo (84,3%) e sulla varietà del cibo (88,6%). “Va però precisato – si legge nella nota diffusa dall’Usl – che è in corso il rinnovo della gara d’appalto per l’aggiudicazione del servizio ristorazione”. Il giudizio complessivo espresso dai cittadini (sommando le percentuali “ottimo, buono e discreto) risulta essere del 99,5%.
L’ospedale regionale Umberto Parini
Sede dell’USl della Valle d’Aosta
