Le piccole controversie con Trenitalia si potranno ora risolvere grazie allo strumento della conciliazione paritetica. Un accordo in questo senso è stato firmato oggi fra Trenitalia e le Associazioni dei consumatori.
“Estendere anche ai viaggiatori dei treni regionali lo strumento della conciliazione paritetica è un ulteriore segnale di attenzione e impegno verso i milioni di persone che ogni giorno utilizzano i nostri treni” dichiara Luigi Corradi, AD di Trenitalia.
La conciliazione paritetica consente una risoluzione extragiudiziale delle controversie tra Trenitalia e i viaggiatori che, dopo un reclamo, non hanno reputato adeguato l’indennizzo fornito dall’azienda. Trenitalia è un organismo certificato di risoluzione alternativa delle controversie, detto anche organismo ADR (Alternative Dispute Resolution), che dal 2009 mette a disposizione la procedura di conciliazione per i passeggeri del trasporto nazionale. Nel 2020 sono state 583 le conciliazioni convocate che hanno portato alla risoluzione delle controversie nel 96% dei casi discussi.
Grazie a questo accordo il nuovo strumento sarà a disposizione ora anche dei pendolari valdostani, ai quali Trenitalia promette ntro il 2020 migliori servizi e una flotta rinnovata al 100% con l’arrivo di quattro nuovi convogli bimodali che affiancheranno i 5 già in uso sulla rete valdostana acquistati dalla Regione.
